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宁陕县社情民意调查中心组织开展业务系统培训

作者：赵鹏来源：政法委发布时间：2017-09-06 08:19 【打印本页】

近日，宁陕县社情民意调查中心组织员工进行了民意调查业务工作培训，详细对员工就CATI电话调查系统的使用技巧、政务热线电话接听注意事项、民意诉求收集研判转办工作流程等情况进行了实例解说和实际操作。

通过此次系统的培训，中心工作人员熟练掌握了CATI调查系统的操作和使用方法、电话调查时提问和谈话的技巧，为进一步做好民意调查领域的调查研究工作打好了基础。同时中心工作人员以实例解说的方式，生动的就政务热线如何接线、打招呼、梳理诉求等方面做了演练，确保每一个工作人员都能熟悉热线业务，在接线、交办、督办、回复、反馈、通报中做到“零投诉”、“零差错”，不断提高为民服务质量，提升群众满意率，努力将民调中心打造成全县社会治理创新工作中的一张亮丽“名片”。

截至目前，该中心共完成专题调查任务13项，为县委、县政府及相关部门科学、民主决策提供了民意参考，促进了科学决策、民主决策。中心二十四小时政务服务热线已开通运行9400余小时，共接听群众各类来电1236例，及时回复群众关心的热点、难点问题，现场办结497件，公文转办124件，电话转办615件，接通率100%，按时办结率90%，回访满意率93.28%，政务热线运行期间全程“零”投诉，赢得了广大群众的肯定和好评，为全县信访总量的下降作出了贡献。

下一步，民调中心将不断加强自身建设，努力适应宁陕发展和改革的新形势，迎接新挑战，维护好、发展好群众与政府各职能部门沟通交流的这个平台，更好地为县域内单位和个人提供便民服务。如果您有困难，欢迎您拨打宁陕政务热线电话6824567，如果您接听到民意调查电话6812340，也请您耐心接听并如实反馈意见，平安和谐的宁陕需要每位宁陕人的共同努力。

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