宁陕县人民政府办公室关于印发《宁陕县镇便民服务中心考核办法》的通知

考核要求

评分标准

得分

场地

设施

（30分）

有固定的、能满足工作需要的办公场所。（12分）

1.设有面积80m²以上大厅，实行敞开式、柜台式服务得12分。

2.有面积40m²以上大厅，实行集中服务得8分。

3.有面积在20m²以上专门便民服务场所得4分。

配置必要的办公设备和办公设施。（3分）

有满足工作需要的桌、椅、柜、电话、高拍仪、电脑等办公设施得3分，少一项扣0.5分，直至扣完。

实现电子政务外网接通,接入“互联网+政务服务平台”及视频监控系统。（10分）

1.电子政务外网接通，与县政务服务中心实现网络互通的得5分。

2.接入电子监察视频监控系统的得5分。

中心有相关公示及便民设施。（5分）

1.中心有统一标志，窗口有岗位公示牌、窗口吊牌、政务公示栏得2分，少一项扣0.5分，直至扣完。

2.有供办事群众查询、记录、休息、饮水等设施、场所得3分，少一项扣0.5分，直至扣完。

人员

配备

（20分）

分管领导明确。（5分）

1.乡镇明确便民服务中心分管领导得2分。（有相关文件）

2.确保一名领导常驻中心负责日常管理得3分。（有相关文件）

落实ＡＢ岗工作制度。（5分）

1.窗口Ａ岗人员数量满足工作需要得3分。

2.B岗明确到位的得2分。

严格按照要求选派窗口工作人员（5分）

1.乡镇对人员进驻素质条件、相关要求作出规定并实施到位得2分。

2.经常性针对窗口工作人员开展业务大练兵活动得1分。

3.不频繁更换窗口工作人员得1分。

4.窗口工作人员有统一工作服装得1分。

有一支相对稳定的代理代办员队伍。（5分）

1.乡镇确定1名以上代办员进驻中心开展业务得1分。

2.每个行政村（社区）有一名代办员，并对代办点代办员管理、培训、考核到位得4分。

事项

进驻

（20分）

相关行政审批及公共服务事项应进全进。（10分）

参照镇便民服务中心进驻审批服务事项目录汇总表，全部入驻得10分，无特殊原因未进驻的每项扣1分，直至该项分值扣完。

相关代办事项入驻便民服务中心。（10分）

1.参照镇便民服务中心进驻审批服务事项代办件事项目录，全部入驻得6分，无特殊原因未进驻的每项扣1分，直至扣完。

2.在相关媒介上对代办件进行公开，接受群众监督的得4分。

公开办事制度。（5分）

所有服务事项实行办理事项、办理依据、办理程序、申报条件、申报资料、承诺时限、收费标准及依据“七公开”，得５分。未按“七公开”要求制作办事指南或其它有效形式公开的，每项扣0.5分，直至该项扣完。

规范化使用“互联网+政务服务”平台。（5分）

1.规范化使用办事平台，流程运行合理，合逻辑得3分。

2.建立代办件登记台账，有完整相关代办信息资料得2分。

优质服务制度（5分）

1.全面推行服务承诺制、限时办结制、首问责任制、预约服务制、责任追究制、一次性告知制等，得3分。所例举制度未建立的，每项扣1分，直至扣完。

2.经常开展上门服务，为群众提供办事方便，有过程资料的得2分。

管理

制度

（30分)

督查考核制度。（10分）

1.建立日常考勤、请销假制度并严格执行的得2分。

2.建立健全窗口和工作人员管理考核机制，并严格组织实施得6分。

3.有监督举报电话、测评意见、举报、投诉箱的，方便群众进行服务质量测评和举报、投诉的，并能及时记录并处理的得2分。

学习激励制度。（5分）

1.建立工作例会、业务培训制度得1分。

2有活动载体促进窗口工作人员提高服务水平的得1分。

3.开展红旗窗口，服务之星评比的得1分。

4.窗口工作人员收到群众感谢信、锦旗表扬等，有相关奖励办法得1分。

5.在媒体积极投稿，宣传便民服务工作的得1分。

工作

创新

多种形式开展创新工作，最大限度方便了群众办事。

在管理模式、服务方式等方面凡每一创新举措加2-5分。