为进一步完善政务服务便利化服务机制，健全公共服务体系，不断提升政务服务效能，最大程度地满足广大群众对政务服务的需求，提升群众满意度，宁陕县政务服务中心特开展预约延时服务，现将有关事宜公告如下：

一、实施主体

宁陕县政务服务中心

地点：宁陕县城关镇长安东街中心广场北侧政务服务中心

二、服务方式

1.延时服务。

服务对象：在正常工作日上下午临近下班时间，凡有企业群众正在办理未办结的事项，窗口工作人员主动延长工作时间，直至事项办理完毕。

2.预约服务。

服务对象：主要针对正常工作日不能或无法前来办事的企业群众。

服务时间：周六、周日上午9:00—12:00，下午14:00—17:00，采取“工作日提前预约、周末延时办理”方式，提供预约延时服务（法定节假日除外）。

预约方式：

①现场预约：申请人需提前12小时在县政务大厅一楼帮办代办窗口预约需办理事项及办理时间，窗口人员做好预约登记，并告知办理所需资料，申请人需按照约定的办理时间到政务大厅办理预约事项。

②电话预约：无法现场预约的群众，可以在周一至周五工作时间，拨打窗口服务电话0915-8298169，进行预约。

③“宁通办”小程序预约：（待“宁通办”小程序建设好后启用）

3.取消预约

在预约服务尚未实施前，因故不能按时办理的，申请人应在周五17:00之前申请取消预约服务；申请人未在预约时间内前来相关窗口办理所需服务事项，视为取消预约服务，无故爽约2次的，不再接受预约；经窗口人员提前通过电话、网络等方式为申请人已完成事项办理的，视为取消预约服务。

三、服务范围

包括企业开办、项目备案、不动产登记、发票领用、临时身份证办理、户口登记、老年证办理等81项行政许可及便民服务事项（详见附表）。

四、服务流程

企业及群众提出预约延时服务需求→大厅帮办代办窗口登记预约延时服务事项→登记人员联系相关窗口工作人员告知预约事项，明确预约时间，并记录办件所需资料→登记人员现场（电话）回复预约人办件所需材料及服务时间→相关窗口工作人员在约定时间为群众提供预约延时服务→窗口经办人到帮办代办窗口完善预约登记记录→预约延时服务完成。

五、相关要求

1.延时服务期间，疫情防控措施与正常工作时间一致，严格落实佩戴口罩、检测体温等疫情防控措施相关要求。

2.延时服务期间，办事群众所办事项属于即办事项的，原则上要即时办结。对因受部门业务系统开发时间限制或“延时服务”期间办事人临时上门无法现场办理完毕且满足申报条件的即办事项，应予以收件受理，并告知结果取件时间。经办事人同意，可以采取免费邮寄的方式反馈办理结果，减少办事人跑动次数。

3.办事企业和群众对预约延时服务过程中，工作人员服务态度、服务质量等有不满意或工作人员未按约定提供延时服务的，可拨打监督电话0915-8290085进行投诉，中心将及时受理并反馈。

附：宁陕县政务大厅预约延时服务事项目录清单.xlsx