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宁陕县民政局:局长坐窗口走流程 “零距离” 走出“优服务”

作者:储谊波 来源:民政局 发布时间:2023-06-02 14:53 【打印本页】

       为进一步优化办事流程、提高办事效率,更好的服务于群众,推动窗口服务质量和水平提高。宁陕县民政局党组书记、局长深入政务大厅民政服务窗口,采取“坐窗口、走流程、优服务”的方式来发现和解决群众办事的堵点、痛点、难点问题,用“零距离”走出“优服务”,不断方便群众办事,提高群众满意度。

       6月1日上午,在政务大厅二楼2号窗口,县民政局党组书记、局长钱秀以民政服务窗口工作人员身份,为群众办理业务,在了解到群众需要查询婚姻登记档案后,立即在电子系统内查询到群众婚姻档案编号,并告知群众婚姻登记原始档案在县民政局,需要用婚姻档案编号去县民政局调出档案。

       业务办理完成后,钱秀发现目前查询婚姻档案存在两头跑的情况,离高效便捷服务目标还有一定差距,钱秀表示:“下一步我局要实行婚姻档案电子化,将电子档案交给政务大厅民政窗口,让群众在民政窗口就调出婚姻登记档案,优化办事流程,实现婚姻档案查询在一门受理、一站办结,让信息多跑路,群众少跑路。切实地让流程变顺、让效率提高、把服务做实,群众查询婚姻档案一步到位。”
       据悉,宁陕县民政局坚持“民政为民,民政爱民”理念,近年来不断优化办事程序,深化放管服改革,坚持“应进必进”“便民利企”的原则,除了将婚姻登记所有事项入驻大厅外,2022年将养老服务、最低生活保障政策咨询等46项民政服务事项入驻政务大厅,提升了民政窗口服务效能,进一步方便群众办事。