纪检监察机关信访工作，是党和政府密切联系群众，获取党风廉政建设信息的窗口，是人民群众行使民主权利，对党员领导干部进行监督的渠道。做好信访工作，对化解矛盾、维护社会稳定有着非常重要的作用。江口回族镇在点名接访工作中，认真把握好以下六个环节：

    一是“礼”，就是对来访者态度要积和蔼、诚恳，以礼相待，做到热心、耐心、细心、诚心，使来访者感到组织上对他的关怀，以利于信访问题的处理解决。

    二是“看”，就是察言观色。包括两个方面：一是仔细阅看来访者带来的材料，例如信访件、证明材料、实物等，要注意抓住重点，掌握线索，了解反映的主要问题。二是留心观察来访者的表情、举止，分析掌握来访者的心理状态。

    三是“听”，就是听来访者的陈述，了解来访者反映的主要问题和要求。在听的过程中要做到耐心、认真，对问题有个全面的了解。

    四是“问”，就是和来访者谈话时，要主动提问，在问的过程中要抓住主要问题和实质性问题，搞清来访者反映问题的来龙去脉和前因后果，把问题发生的时间、地点、起因、经过、结果、基层处理意见、个人要求等搞清楚，做到心中有数。

    五是“思”，就是在 “听”和“问”的过程中，头脑里多想几个为什么，对来访者提出的问题，经过由此及彼、由表及里的思索，有目的、有针对性的查问，辨别是非，达到去伪存真的目的。

    六是“记”，就是将来访人的姓名、性别、住址、单位职业、联系的电话号码、反映问题的主要情节及要求记录下来，力求详细、准确，以便接谈后按照纪检监察信访工作程序处理，并给来访者以负责的答复。

 

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