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宁陕治安办证大厅新提出“五心”服务新举措

作者：唐杰来源：治安大队发布时间：2013-02-18 16:18 【打印本页】

新年伊始，万象更新，为进一步提升公安机关窗口单位的服务水平，切实增强人民群众对公安工作的满意度，树立公安队伍新形象。春节收假后，宁陕治安办证大厅从提高窗口民警业务水平，提升窗口服务能力入手，积极推行“五心”服务新举措。

　　细心为群众管小事。该队以打造最满意的公安队伍为目标，深入开展自查自检自省活动，脚踏实地地从点滴做起，从细节改起，牢固树立“窗口服务无小事，工作业务无小事，服务群众无小事”的工作理念，着眼于细节，从小事入手，大力提升服务群众水平。

　　耐心为群众理烦事。针对部分群众因疏忽大意导致办理各类证件过期难以补办或手续不齐全等实际问题，该队要求窗口民警牢固树立责任感和服务意识，在法律政策允许的范围内想方设法帮助解决，简化群众办事程序，争取让前来办事的群众少跑路，不跑路，跑路也不跑远路。如果实在不能办理，也要全力做好解释工作，争取群众理解,在最大的程度上为群众理清烦事。

　　诚心为群众办实事。积极推行便民措施，对群众的紧急求助，要急事急办、特事特办，广泛开展走访入户上门服务、集中办理业务等活动，正确处理好急与严的关系，做到依法受理与特事特办相结合，追求法律效果和社会效果的和谐统一。

　　真心为群众解难事。针对窗口的固定式、程序化，灵活性低等工作特征，大队要求窗口民警在遇到一些突发、集中的申请事项时，坚决杜绝因群众要求业务复杂难办而推诿的现象，坚持态度热情、办事冷静、程序规范的原则，在依章办事的同时，不断创新工作模式，改进工作方法，简化办事程序，力争为群众办好难事。

　　热心为群众做好事。窗口工作任务繁重，面对群众多，需要解决的事情多，而且政策性和专业性强，许多工作互有交叉，一个环节审核把关不严，就可能造成重大工作失误。针对这一特点，大队要求窗口民警始终保持高度警觉性和严谨的工作态度，牢牢把握真实性审核这一重点，不断增强识假辨假能力，打击不法行为，全力维护群众的合法权益。

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