信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的学习和工作，我深深懂得了信访工作的重要性。学习期间能够积极主动地学习，熟悉掌握各项信访工作制度。乐于干事，注重积累，在两会期间，耐心细致的接待并查阅了各乡镇、部门的相关信访资料，走访群众，开展座谈，总结了其信访工作的特点，对信访案件提出了确实可行的处理意见。
    信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，因此，信访工作就必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，使群众满意而归。同时，信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，这些都使我更加坚定了我做好信访工作的信心。
　　要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。我利用业余时间，先后学习了《信访条例》和其它相关法律法规，遇到不懂或不理解的地方，虚心向领导和同志同志们请教，通过学习，丰富自己的业务，提高了自身工作能力，掌握了做群众工作的政策、方法，使我在较短时间内进入了工作角色。
    我十分珍惜这次学习机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，都能尽职尽责，作风严谨，认真的与同志们一起工作。信访工作的落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事。虽然在这只是学习锻炼，我还是把信访工作作为自己的本职工作全力做好，我先后参与接访和群体上访事件，其中有的情况复杂，有的是好几年缠访，应该走是司法渠道，谋些群众为取得最大利益，不停地信访，怨气很大，与其就耐心细致做好思想疏导，消除矛盾激化。在信访局期间主要是接待信访工作，共接待45件次，其中协调处理纠纷4件，和有关部门核实调查案一件，对部分乡镇、部门的突出信访案件集中化解进行了协调督促。在接待中，认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保问题得到妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。如在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要做出很多努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁。在这期间，我通过摸索信访工作规律，总的体会是：接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，总结出了自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。
    通过学习锻炼，我深感肩上重大责任，深刻认识到：做为一名党员干部，要时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益，要时时处处在群众面前树立党员的良好形象。通过学习锻炼，增强了我的公仆意识，提高了组织协调能力、领导艺术水平和驾驭复杂局面的能力，融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，法律法规学得不深，领导经验不足，领导艺术水平欠佳，这些都是我今后应该加以改进和提高的，我将在以后的工作岗位上继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。