类别：A

宁市监函〔2019〕77号                    签发人：柯小军

关于对宁陕县第九届政协委员会

第四次会议第131号建议的复函

罗朝金委员：

您提出《关于加快推进宁陕县全域旅游国家级服务标准化试点的提案》（第131号）已收悉，现答复如下：

宁陕全域旅游服务标准化试点项目自批准实施以来，在省、市市场监管部门的精心指导和大力支持下，在县委、县政府的高度重视下，宁陕县市场监督管理局作为具体执行单位，提高思想认识，理清工作思路，狠抓工作落实，项目按照计划扎实有序推进。

一、您在建议提出的：“建议尽快梳理国家相关标准和行业标准，建立符合宁陕县全域旅游发展的地方、企业标准”。

我局与陕文投安文旅公司签订了标准化技术服务协议，专家对宁陕的旅游资源和旅游产业进行了实地调研，构建了宁陕全域旅游服务业标准体系框架，围绕标准的编制先后召开了三次标准体系研讨会，邀请行业专家就试点项目相关体系标准进行讨论完善。2019年4月按照服务基础、服务保障、服务规范、涵盖旅游各要素的《宁陕全域旅游服务标准体系》初稿编制完成，共包含401项标准，其中国家标准208项，行业标准59项，地方标准8项，宁陕县标准126项。8月27日在西安召开了宁陕县全域旅游服务业标准体系成果研讨会，陕西省市场监管局标准化处处长周拴成、副处长韩宇东、安康市市场监督管理局标准化科科长黄琦、宁陕县人民政府副县长刘昌志参加了此次研讨会，会议邀请陕西旅游设计院、长安大学、陕西省标准化研究院、太平旅游景区、陕西华清文化创意有限公司、陕西华清宫文化旅游有限公司等7位旅游服务业方面的标准化专家，分别就宁陕县全域旅游服务业标准体系构建的总体思路、基本原则、主要内容、组织实施等进行了充分交流和研究讨论，指出了标准体系中存在的不足，对标准体系的修订完善提出了建设性的意见建议。接下来我局将会按照研讨会上专家们的讨论结果和意见修订和完善宁陕全域旅游服务业标准体系。

二、您在建议提出的：“建议加强对宁陕县全县旅游企业和旅游相关服务行业的培训和指导。”

2019年5月至8月，我们组织相关专家对确定的旅游景区、旅游饭店、农家乐、特色餐饮、乡村酒店、交通运输、加油站、旅游厕所等八个类型共计75家试点单位中实施贯标培训，主要围绕全域旅游服务工作人员通用服务规范中涉及的服务理念、服务礼仪、仪容仪表、行为规范、服务用语等方面进行了一对一上门培训，截止8月19日，已完成了第一轮75家试点单位500余人次的贯标培训。下一步我局将会按照完善的标准体系，认真组织开展有针对性的第二轮、第三轮贯标培训工作。

三、您在建议提出的：“建议建立《全域旅游服务标准化建设工作方案》责任分工，落实到相关各部门、企业。”

2018年4月成立了以县长为组长，分管副县长为副组长的全域旅游国家级服务业标准化工作领导小组，印发了《宁陕县全域旅游国家级服务业标准化试点工作实施方案》；2019年4月8日召开了宁陕县全域旅游国家级服务业标准化试点工作推进会，县委常委、常务副县长陈泽勇，副县长刘昌志，各成员单位的分管领导参加了会议，会上讨论并确定了试点单位名单、各成员单位创建工作任务、目标考核分值；会后印发了《宁陕县全域旅游国家级服务业标准化试点单位工作方案》和《宁陕县全域旅游国家级服务业标准化试点建设任务一览表》，明确了各成员单位的工作职责，使各成员单位都能投入到宁陕全域旅游服务业标准化创建工作中来。

四、您在建议提出的：“建议建立试点建设奖惩机制，奖优罚劣、以奖代补，促进宁陕县全域旅游各行业工作的积极推进。”

我局与县文旅局、县财政局联合拟定了《宁陕县全域旅游国家级服务业标准化试点单位奖补办法》，拟对已经列入试点单位并达到服务业标准化创建标准的各类型试点单位给予5000元至10万元的奖励。该奖补办法待上县政府常务会议通过后予以正式印发并执行。

下一步工作中，我局会继续按照项目步骤、项目任务和评估验收要求认真抓好全域旅游服务业标准化试点各项工作，不断提升宁陕旅游服务质量，打造宁陕旅游品牌，让全域旅游服务业标准助力宁陕全域旅游的蓬勃发展。

最后，感谢您对市场监管工作的关心和支持，感谢对标准化工作的关注！

宁陕县市场监督管理局

2019年9月3日

联系人：李 杏      联系电话：13700255068