“你好，我来交钱，麻烦你帮我交一下吧！”，近日，国家税务总局宁陕县税务局办税服务厅接待了一位年过七旬且听力严重障碍的老年人。来到办税窗口时，老人无法清楚表述自己需要办理的业务，也无法听清工作人员的询问，只是将手里攥着的现金和纸条一股脑地全都递给了前台工作人员。

原来，老人来到税务窗口是为了缴纳2022年灵活就业人员医疗保险费，纸条上则写着老人儿子李先生的联系方式。在与李先生取得联系后，工作人员得知李先生在外地工作，无法帮老人缴纳医保费，又了解到该局办税服务厅推出了“帮办代办”服务，便让老人前往税务窗口寻求帮助。在了解具体情况后，办税服务厅的帮代办专员立即前往当地医保局为老人开具征缴单，并通过微信“社保云缴费”小程序为老人完成了医保费缴纳。

工作人员业务办理完毕后，将办理情况向李先生进行了说明。李先生在电话里长舒了一口气，向工作人员连连道谢：“之前一直担心缴费期过了，老人自己去交钱我们又不放心，还好你们有耐心，真的是帮了大忙了！”

据了解，自今年三月推出“帮办代办”服务措施以来，该局办税服务厅已为外籍人士、老年人以及残疾人等特殊群体提供全程帮办或部分代办30余次。

下一步，国家税务总局宁陕县税务局将继续以便民办税春风行动为载体，持续关注老年人、残疾人、外籍人士以及少数民族等特殊群体的办税缴费需求，推动纳税服务向精细化、个性化转变，让便民办税的春风为特殊群体搭起跨越“数字鸿沟”的温暖桥梁。